Ve smyslu zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitelů, je zákazníkům (jakožto spotřebitelům) dána možnost mimosoudního řešení případného sporu s prodávajícím z kupní smlouvy prostřednictvím pověřeného subjektu, kterým je v tomto případě Česká obchodní inspekce, pokud se spor nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou mezi stranami.
Kontaktní údaje pověřeného subjektu:
Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát – oddělení ADR Štěpánská 15 120 00 Praha 2
Email: adr@coi.cz Web: adr.coi.cz
Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.